Retour- en Restitutiebeleid

Lune Lupo B.V. | Vismarkt 52a, 9711 KV Groningen, Nederland | KvK 42085879 | BTW NL869643319B01

Retourneren bij Lune Lupo

Niet helemaal tevreden? Geen probleem. Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Binnen die periode kun je je bestelling zonder opgaaf van reden retourneren.

Wat kun je retourneren?

Alle producten die ongeopend zijn en een intacte verzegeling hebben, kun je binnen de bedenktijd bij ons retourneren.

Omdat we huidverzorging en supplementen verkopen, geldt er één belangrijke uitzondering: is de verzegeling (of folie) van een product verbroken, dan kunnen we het om hygiëne- en gezondheidsredenen helaas niet meer terugnemen. Een geopende verpakking kan nooit meer aan iemand anders worden verkocht — zo weet je ook zeker dat elk product dat wij verzenden ongebruikt en veilig is. De eigenschappen van het product kun je altijd beoordelen aan de hand van de buitenverpakking en de informatie op de productpagina, zonder de verzegeling te verbreken.

Zo werkt het

1. Meld je retour aan — Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar support@lunelupo.com met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Je mag ook het herroepingsformulier gebruiken (te vinden bij onze algemene voorwaarden), maar dit is niet verplicht.

2. Verpak je retour — Doe de producten — met intacte verzegeling — bij voorkeur in de originele verpakking, samen met eventuele accessoires.

3. Verstuur je pakket — Verstuur het pakket binnen 14 dagen na aanmelding van je retour naar ons fulfillmentcentrum (niet ons kantooradres):

   Lune Lupo B.V.
   T.a.v. Retouren
   De factorij 19
   1689 AK Zwaag
   Nederland

   Bewaar je verzendbewijs. De kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening.

4. Je geld terug — Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we het volledige aankoopbedrag, inclusief standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je gebruikt hebt.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Dat lossen we direct voor je op — dit valt buiten het reguliere retourbeleid. Stuur een e-mail naar hello@lunelupo.com met je ordernummer en een foto van het product, dan zorgen we voor een passende oplossing: een nieuw product of je geld terug. Uiteraard vallen al onze producten onder de wettelijke garantie.

Veelgestelde vragen

Ik heb meerdere producten besteld — kan ik er maar één retourneren?
Ja, je mag ook een deel van je bestelling retourneren. Je krijgt dan het bedrag van de geretourneerde producten terug.

Wanneer gaat mijn bedenktijd in?
Op de dag na ontvangst van (het laatste product van) je bestelling.

Ik heb het product geopend — kan ik het nog retourneren?
Nee — zodra de verzegeling verbroken is, kunnen we het product helaas niet meer terugnemen vanwege hygiëneredenen. Twijfel je over een product? Neem contact met ons op voordat je het opent, we helpen je graag.